سياسة الاسترداد
لدينا سياسة استرداد لمدة 3 أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب استرداد خلال 3 أيام من استلامك للمنتج.
لكي تكون مؤهلاً للاسترداد، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مفتوح وفي عبوته الأصلية. كما يلزم وجود إيصال الشراء أو إثبات عملية الشراء.
لبدء عملية الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر تعبئة "نموذج الاتصال" أو عبر رقم WhatsApp الموجود في صفحة "اتصل بنا".
إذا تم قبول طلب الاسترداد، سنرسل لك ملصق شحن بالإضافة إلى التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد إلينا دون تقديم طلب استرداد مسبق.
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها. يمكنك التواصل معنا عبر تعبئة "نموذج الاتصال" أو عبر رقم WhatsApp الموجود في صفحة "اتصل بنا".
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترداد
بعض أنواع المنتجات لا يمكن استردادها، مثل السلع القابلة للتلف (كالطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم تخصيصها لك).
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي استرداد المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول عملية الاسترداد، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل بشكل منفصل.
رد المبالغ
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص المنتج المُسترد، وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أو لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم جهة إصدار بطاقتك أو البنك بمعالجة ورد المبلغ إلى حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الاسترداد ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر تعبئة "نموذج الاتصال" أو عبر رقم WhatsApp الموجود في صفحة "اتصل بنا".